Términos y Condiciones de uso

La sociedad mercantil Grupo Casa de Nobles Valdelamar S.A. de C.V., con RFC GCN1807161Z0 y domicilio fiscal en Sara Pérez de Madero 212, Fracc. Francisco I Madero, 34159 Durango, Durango, México, representada legalmente por el C. Arturo Federico Angel Mojica Valdelamar, opera comercialmente la marca "SinergIA" y desarrolla, opera y mantiene la Plataforma Escudo Vecinal.

Para efectos de los presentes Términos, las menciones al "Operador" o "nosotros" se entenderán hechas a Grupo Casa de Nobles Valdelamar S.A. de C.V.. Las menciones a "SinergIA" en otras secciones del sitio refieren a la misma persona moral bajo su nombre comercial.

Escudo Vecinal es una plataforma tecnológica de auxilio ciudadano que opera exclusivamente a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Su funcionamiento básico consiste en que, al recibir una solicitud de auxilio (en adelante, "Alerta") emitida por una persona usuaria registrada (en adelante, "Usuario"), la Plataforma notifica simultáneamente:

1. A cinco (5) Usuarios verificados que el sistema identifica como geográficamente más cercanos al solicitante, con base en su domicilio registrado y, cuando se autoriza, su ubicación GPS; y
2. Al C5 Durango, para que dicha dependencia canalice, conforme a sus protocolos internos, los recursos que correspondan a las corporaciones competentes (Policía Estatal, Policía Vial, Protección Civil, urgencias médicas, bomberos u otros).

En caso de que los primeros cinco (5) Usuarios notificados no acepten la Alerta dentro del lapso definido por la Plataforma, el sistema escala automáticamente la notificación a círculos sucesivos de Usuarios cercanos.

2.1 Escudo Violeta

Dentro de Escudo Vecinal opera Escudo Violeta, un canal oficial de orientación, contención inicial y canalización para mujeres que viven violencia, conectado a los operadores del C5. Se activa escribiendo la palabra "violeta" al mismo número de WhatsApp e incluye herramientas de autoevaluación (violentómetro), información legal en lenguaje sencillo, un directorio de instituciones verificadas, un plan de seguridad y la posibilidad de generar un reporte de emergencia al C5. Su uso es gratuito y confidencial: las herramientas de orientación funcionan con el registro de Escudo Vecinal (sin recabar datos adicionales), la identidad de la usuaria no se utiliza dentro de la conversación, y la atención de una emergencia nunca se condiciona al registro. Por la seguridad de la persona usuaria, los reportes de emergencia generados desde Escudo Violeta no se notifican a vecinos ni a personas del mismo domicilio; se turnan exclusivamente al C5 Durango, que opera como canal complementario del 911.

2.2 Otras plataformas operadas por el Operador

Además de Escudo Vecinal, el Operador opera Escudo Villista (centro de comando para reportar y atender incidentes dentro de eventos o ferias, con coordinación de personal operativo) y la Estrategia VIVE (programa social del Gobierno del Estado para canalizar a las personas a apoyos de bienestar, únicamente con su consentimiento). Salvo que una cláusula señale expresamente lo contrario, los presentes Términos aplican a todas las plataformas.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Escudo Vecinal no es un servicio de emergencia. Es un canal complementario de auxilio ciudadano. En cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, la integridad física o el patrimonio, el Usuario debe marcar 9-1-1 como canal primario.
• Escudo Vecinal no sustituye, ni pretende sustituir, a los servicios públicos de emergencia, a las corporaciones de seguridad pública, a los servicios médicos prehospitalarios, a Protección Civil, a los bomberos ni a ningún otro servicio público o privado de auxilio.
• Escudo Vecinal no garantiza atención inmediata por parte de vecinos ni por parte del C5. La capacidad de respuesta depende de la disponibilidad de Usuarios cercanos, de las condiciones de la red de telefonía celular, de la cobertura de WhatsApp y de los protocolos operativos del C5 y de las corporaciones competentes.
• El Operador no controla, no dirige y no es responsable de las acciones que individualmente decidan emprender los Usuarios que reciban una Alerta. Cada Usuario es responsable de sus propios actos. Se exhorta a los Usuarios a actuar con prudencia, dentro del marco de la ley, y a no exponerse ni hacer justicia por mano propia bajo ninguna circunstancia.

Escudo Violeta. El espacio Escudo Violeta brinda orientación, información y contención inicial; no constituye ni sustituye atención psicológica, asesoría jurídica, atención médica ni servicios de emergencia, y sus contenidos no representan un diagnóstico ni una opinión legal para un caso concreto. Ante cualquier situación de peligro inmediato, el canal primario es el 9-1-1. La atención profesional corresponde a las instituciones competentes (Centro de Justicia para las Mujeres, Fiscalía General del Estado, Instituto Estatal de las Mujeres y servicios de salud), a las que Escudo Violeta canaliza.

Escudo Villista (dentro del recinto ferial). Durante la Feria Nacional Francisco Villa, y exclusivamente dentro de las instalaciones del recinto, Escudo Villista opera como el canal de auxilio operativo del evento: al compartir su ubicación, el Usuario es localizado de forma inmediata y el Operador coordina la respuesta de la seguridad de la feria, los servicios médicos y Protección Civil hacia el punto exacto en que se encuentra. Por su cobertura geolocalizada dentro del recinto, suele ser la vía más rápida para atender una incidencia durante el evento. Lo anterior no constituye renuncia ni sustitución del 9-1-1: el Usuario conserva en todo momento el derecho y la posibilidad de marcar 9-1-1, en especial para emergencias mayores o situaciones fuera del recinto, y le resultan aplicables las mismas limitaciones de disponibilidad, cobertura, red y protocolos operativos descritas en esta sección.

El Servicio es gratuito para el Usuario. No se cobra por el registro, por el envío de Alertas, por la recepción de Alertas, por el uso continuo ni por la baja del Servicio.

El Usuario es responsable de los costos de datos móviles, conexión a internet y operación de su línea telefónica, que mantiene con su proveedor de telecomunicaciones.

El registro como Usuario se realiza exclusivamente a través de WhatsApp, en el número oficial publicado por Escudo Vecinal. Es estrictamente conversacional y no requiere descarga de aplicaciones móviles ni el llenado de formularios web.

Para registrarse, el Usuario deberá proporcionar de forma veraz: nombre completo; Clave Única de Registro de Población (CURP); número de WhatsApp activo; domicilio completo (calle, número, colonia, código postal); y ubicación GPS de su domicilio.

El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que es mayor de 18 años y que la información proporcionada es veraz, exacta y vigente. La detección de información falsa, suplantación de identidad o duplicidad de registros faculta al Operador a suspender la cuenta sin responsabilidad alguna.

Solo podrán registrarse personas físicas. No se acepta el registro de personas morales ni cuentas compartidas entre múltiples personas.

En supuestos de verificación reforzada de identidad (por ejemplo, un cambio de domicilio inusual, la reactivación de una cuenta dada de baja o una solicitud de derechos ARCO), el Operador podrá solicitar al Usuario una imagen de su credencial para votar (INE) u otro documento de identidad. La captura y el tratamiento de estos documentos —que pueden incluir datos biométricos y datos del padrón electoral— requieren el consentimiento expreso y por escrito del Usuario, materializado mediante su firma autógrafa digital o firma electrónica, conforme al artículo 8 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Dichos documentos se tratan conforme al Aviso de Privacidad Integral, con cifrado, acceso restringido por rol y registro obligatorio de auditoría de cada acceso.

Al usar el Servicio, el Usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y domicilio en caso de cambio.
• Usar el Servicio únicamente para los fines previstos: solicitar auxilio en situaciones genuinas, o brindar apoyo a vecinos cuando reciba una Alerta legítima.
• Respetar la confidencialidad de la información de otros Usuarios. Está prohibido divulgar la dirección, el teléfono o cualquier dato personal de otro Usuario fuera del contexto inmediato de una Alerta.
• No utilizar el Servicio para acoso, intimidación, estafa o cualquier conducta ilícita.
• Cumplir con las leyes federales, estatales y municipales aplicables.

Las falsas alarmas obstaculizan la atención a emergencias reales y ponen en riesgo a otros ciudadanos. El Operador considera las falsas alarmas como una falta grave a los presentes Términos.

Al detectar una falsa alarma, el Operador podrá, a su entera discreción:

1. Suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario.
2. Poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente, en especial cuando la falsa alarma haya implicado movilización de recursos del C5 o de corporaciones de seguridad.
3. Conservar el registro de la conducta para fines probatorios conforme al Aviso de Privacidad Integral.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Escudo Vecinal, incluyendo sin limitarse a software, código fuente, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales (incluida la marca "SinergIA"), diseños, documentación, manuales y contenidos editoriales, son propiedad exclusiva del Operador o se utilizan bajo licencia.

El uso del Servicio no transfiere al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual del Operador. Cualquier uso no autorizado de dichos derechos será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Operador, el Gobierno del Estado de Durango y el C5 Durango no serán responsables por:

• Daños o perjuicios derivados de la imposibilidad técnica de enviar o recibir Alertas (caídas de red, fallas de WhatsApp, etc.).
• Acciones u omisiones individuales de Usuarios que reciban o emitan Alertas.
• Decisiones operativas del C5 o de las corporaciones competentes al atender las Alertas canalizadas.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o cualesquiera otros que excedan el carácter complementario del Servicio.

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas más allá de las que la legislación mexicana de orden público no permita excluir.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad al Operador, sus accionistas, directivos, empleados, consultores y aliados institucionales (incluyendo el Gobierno del Estado de Durango y el C5 Durango), respecto de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se derive de:

• Información falsa, inexacta o ilegal proporcionada por el Usuario.
• Uso del Servicio para fines distintos a los previstos en estos Términos.
• Acciones u omisiones del Usuario al atender una Alerta de otro vecino.
• Violación de los presentes Términos o de la ley aplicable.

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio en cualquier momento, total o parcialmente, con o sin notificación previa, cuando existan razones técnicas, legales, operativas o de fuerza mayor que lo justifiquen.

Los presentes Términos podrán ser modificados por el Operador. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en escudovecinal.mx/terminos. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los Términos modificados constituye aceptación de los mismos. Las modificaciones materiales serán notificadas adicionalmente vía WhatsApp al número registrado del Usuario.

El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento, escribiendo la palabra "BAJA" al bot, o ejerciendo su derecho de cancelación conforme al Aviso de Privacidad.

El Operador podrá terminar la relación con el Usuario y suspender o eliminar su cuenta cuando:

1. El Usuario haya incumplido los presentes Términos de forma material.
2. El Usuario haya cometido falsas alarmas comprobadas.
3. El Operador tenga razones fundadas de fraude o suplantación.
4. Una autoridad competente lo requiera mediante mandamiento legal.

La terminación no afectará el bloqueo de los datos personales del Usuario por los plazos legales mínimos y procedimientos previstos en la LFPDPPP, que exigen un período de bloqueo —es decir, la inmovilización de los datos, que no serán sometidos a nuevos tratamientos— previo a su supresión definitiva, ni la conservación de información para fines de auditoría, prueba o requerimiento de autoridad competente. Una vez transcurridos los plazos legales de conservación aplicables, los datos bloqueados serán suprimidos de forma irreversible mediante procedimientos de borrado seguro.

Todas las comunicaciones operativas del Servicio se realizarán por WhatsApp al número registrado del Usuario. Las comunicaciones formales —cambios materiales a estos Términos, ejercicio de derechos ARCO, requerimientos legales— podrán realizarse adicionalmente por correo electrónico a la dirección de contacto registrada o al domicilio del Operador previsto en la sección 15.

El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte del Operador se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, en vigor desde el 21 de marzo de 2025, así como por las disposiciones del Aviso de Privacidad Integral publicado y puesto a disposición permanente por el Operador.

El Aviso de Privacidad Integral es parte integrante e inseparable de los presentes Términos y se pone a disposición del Usuario desde el momento del registro, antes de recabar sus datos personales. El Usuario reconoce haberlo recibido, leído y comprendido al momento de registrarse. En caso de conflicto entre un apartado de estos Términos y el Aviso de Privacidad Integral, prevalecerá la disposición más protectora para el Usuario.

Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal y el Código de Comercio en lo aplicable. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

El domicilio convencional para todas las notificaciones y diligencias legales relacionadas con los presentes Términos es Sara Pérez de Madero 212, Fracc. Francisco I Madero, 34159 Durango, Durango, México.

Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos se considerara inválida, ilegal o no exigible por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto, que permanecerá en pleno vigor.

No renuncia. La omisión del Operador en ejercer cualquier derecho previsto en los presentes Términos no se entenderá como una renuncia al mismo.

Integridad del acuerdo. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad Integral, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador respecto del uso del Servicio.

Contacto legal. Para cualquier consulta legal, notificación o requerimiento relacionado con los presentes Términos, contactar al Operador en vecinal@iadurango.mx o en el domicilio señalado.